En Znice España, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devolución y reembolso. A continuación, te explicamos las condiciones y procedimientos.

1. Derecho de Devolución

Tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en Znice España dentro de un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho de desistimiento solo será aplicable si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado y con su embalaje original intacto.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso.
  • Debe devolverse en su empaquetado original, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o higiénicos que hayan sido desprecintados (como cosméticos, productos de cuidado personal, etc.).

3. Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:

  1. Comunicación Previa: Contacta con nosotros dentro del plazo de 5 días naturales a través de nuestro correo electrónico [ventas@znice.es] o llamando a nuestro número de atención al cliente [+34 6112671 11] o WhatsApp proporcionando los detalles de tu pedido (número de pedido, producto a devolver y motivo).
  2. Instrucciones de Devolución: Una vez nos contactes, te daremos las instrucciones sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección a la que debes enviar el producto.
  3. Costes de Envío de Devolución: Si la devolución es debida a un error de Znice España (producto defectuoso o incorrecto), nos haremos cargo de los gastos de envío. En caso de devolución por cambio de opinión o cualquier otro motivo, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
  4. Envío del Producto: Asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Recomendamos usar un servicio de envío que ofrezca seguimiento para asegurar que el paquete llegue correctamente.

4. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos que el producto devuelto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará de la siguiente manera:

  • Método de pago original: El reembolso será efectuado en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
  • Plazo de reembolso: Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la confirmación de su estado.
  • Gastos de envío originales: Si la devolución se debe a un error de Znice España o a un producto defectuoso, también reembolsaremos los gastos de envío originales. En caso de devoluciones por otros motivos, no reembolsamos los gastos de envío originales.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto que has recibido está defectuoso o ha llegado en mal estado, por favor, notifícanos de inmediato dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para gestionar su reemplazo o reembolso. En este caso, Znice España cubrirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto.

6. Excepciones de Devolución

Algunos productos no podrán ser devueltos por razones de higiene o personalización, tales como:

  • Productos de higiene personal o cuidado corporal que hayan sido desprecintados.
  • Productos personalizados o realizados a medida para el cliente.
  • Productos que puedan verse alterados o deteriorados rápidamente.

7. Cambios

En caso de que desees realizar un cambio por un producto diferente, el procedimiento será similar al de una devolución. Deberás devolver el producto original bajo las condiciones descritas y proceder con una nueva compra para el artículo deseado.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo Electrónico: [ventas@znice.es]
  • Número de Teléfono: [+34 6112671 11] WhatsApp
  • Dirección Postal: [España, Sevilla, Av. la Prensa 37 CP 41007]

Esta política de devolución y reembolso de Znice España está diseñada para cumplir con las normativas legales de comercio electrónico en España y las políticas de Google, garantizando la satisfacción del cliente y transparencia en nuestras transacciones.