En Znice España, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, incluyendo envíos rápidos, gratuitos y 100% garantizados a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras Política de envíos para asegurarte una compra sin inconvenientes.
1. Ámbito de Entrega
Realizamos envíos a todas las regiones de España, Excluyendo las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. En caso de realizar envíos internacionales, los detalles y condiciones serán proporcionados específicamente al momento de la compra.
2. Coste del Envío
¡Todos nuestros envíos son gratuitos! No aplicamos ningún cargo adicional por la entrega de productos dentro del territorio español. En el caso de promociones especiales, garantizamos que los envíos seguirán siendo sin costo para el cliente.
3. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega para todos nuestros productos es de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, pueden existir excepciones dependiendo de la ubicación del cliente o la disponibilidad del producto en stock. Los tiempos de entrega se calculan desde el momento en que el pedido ha sido confirmado y procesado.
En caso de demoras por factores fuera de nuestro control, como huelgas, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor, notificaremos a los clientes sobre el retraso.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío, incluyendo un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real. Puedes monitorear el progreso de tu envío a través de la página web de nuestra empresa logística.
5. Gestión de Envíos y Logística
En Znice España, trabajamos con empresas de mensajería confiables y de renombre para garantizar que tus productos lleguen de forma segura y a tiempo. Las empresas de transporte con las que colaboramos incluyen, entre otras:
- Tipsa
- Correos España
- MRW
Cada paquete está asegurado hasta su recepción. En caso de cualquier inconveniente con el transporte, nos encargaremos de resolver el problema para que recibas tu producto en las condiciones esperadas.
6. Entrega Fallida
Si no es posible entregar el pedido en la dirección indicada por razones atribuibles al cliente (como dirección incorrecta o ausencia), la empresa de mensajería intentará ponerse en contacto contigo para programar una nueva entrega. Después de dos intentos fallidos, el paquete será devuelto a nuestro almacén, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o la cancelación del pedido.
7. Productos Dañados o Incorrectos
Si al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado o no corresponde a lo que pediste, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato en [ventas@znice.es] o [+34 6112671 11]. En ese caso, cubriremos todos los gastos de reenvío o sustitución del producto, siempre y cuando el cliente nos informe dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
8. Cambios en la Dirección de Envío
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, por favor contáctanos a la mayor brevedad posible. Solo se podrán hacer modificaciones antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez en tránsito, no será posible modificar la dirección de entrega.
9. Retrasos en la Entrega
Hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pero los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas como situaciones de fuerza mayor, problemas logísticos o retrasos por parte de la empresa de mensajería. En caso de que tu pedido no llegue dentro del plazo esperado, por favor ponte en contacto con nosotros para investigar el estado del envío.
10. Soporte al Cliente
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en:
- Correo Electrónico: [ventas@znice.es]
- Número de Teléfono: [+34 6112671 11]
- Dirección Postal: [España, Sevilla, Av. la Prensa 37 CP 41007]